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2018-11-28最佳电子竞技即时竞猜平台科技 案例 呼叫中心 在线raybet雷竞技系统

roseonly 主打高端市场,其理念是:如果要在该花店买花,一辈子只能送一位佳人。如果换了女朋友,则不再能通过 roseonly 送花给新女朋友。

自roseonly高端品牌鲜花的入市,迅速得到了业内外人士的高度关注。roseonly专爱花店以皇家矜贵玫瑰斗胆定制“一生只送一人”的理念同时也得到了诸多明星如杨幂、李小璐、李云迪、何炅等人的追捧和热爱。

  

(众多明星均是roseonly的忠实粉丝)  

roseonly从2013年1月4日成立以来,迅速成为电商领域的热点话题,凭借“一生只能送一个人玫瑰花”的经营理念,迅速在娱乐圈和高端人群中普及开来,目前,roseonly已经成为国内最顶尖的鲜花电商。

伴随着roseonly电商业务快速发展,raybet雷竞技人员面临的业务压力也越来越突出,公司的指数级增长与raybet雷竞技人员的数量和素质的线性增长越来越成为一个突出的矛盾,如何解决电商的raybet雷竞技服务问题,成为了roseonlyraybet雷竞技主管刘泓吟不得不面对的问题。

“ 最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技上线帮助roseonly解决了非常大的问题” 刘泓吟说: “我们的raybet雷竞技人手不足,很多都是新招的, 最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技帮助我们解决了80%的raybet雷竞技咨询问题,让人工raybet雷竞技可以专心地解决订单成交的重要问题,为VIP客户提供更优质的服务”

roseonly精于营销,公司成立短短1年内,就已经发展成国内最大的高端玫瑰花点,在业务飞速发展的同时,roseonly的供应链和raybet雷竞技部门一直都承担着非常大的压力,人员的增长一直都跟不上业务的增长。

“新招来的raybet雷竞技人员没法一下子就上岗,我要做培训,然后还要教他们常见的话术”roseonlyraybet雷竞技主管如是说,“最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技能解决我很大的问题,首先可以对外服务,内部的raybet雷竞技人员也可以问最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技了”。

  

(图1 最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技系统前台聊天界面) 

针对后台的系统维护人员,最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技系统独有的raybet雷竞技客户端学习方式,使得知识库的维护从此变得raybet雷竞技客户端和简单:

• 最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技随着客户问题的不断增多,在后台会采用机器学习算法,自动分析还有哪些与标准答案匹配的可能问法,并加入到“可能问法列表”中;

• 管理员只需要每天登录最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技系统,并勾选raybet雷竞技客户端学习中产生的相似问法,将其加入到相似问法库中,随着时间的增长,用户的raybet雷竞技知识库将越来越完善。 

  

(图2 最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技raybet雷竞技客户端学习界面) 

知识库的分类分析,以帮助管理者明确知识库的分类情况; 

 

 图3 最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技知识库分类界面

最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技具有目前业界最多元的数据分析报表,可以帮助企业用户了解访客的信息,问题关注重点、地域分布等信息;除此之外,为了便于raybet雷竞技人员的工作管理,还设计了工作量分析和满意度评价等指标。  

 

图4 最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技数据分析界面

最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技将自然语言处理引入了统计学,目前自然语言处理的顶尖公司Google都采用了该模型,而同级别的友商采用的仍然是最早的语法模型,语法模型无法满足现有的复杂语言模型,于20世纪80年代已经被淘汰。独创的raybet雷竞技客户端学习功能,大量机器学习之后分析标准问题中还有哪些可能的问法,管理员只需要简单点击通过即可完成学习,随着学习过程增多问答将越来越准。

roseonly最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技上线3个月内,已经实现内外人员都使用最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技,最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技完成内部人员精确查询raybet雷竞技问题及外部客户快速查询相关问题。通过最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技与roseonly业务系统的深度整合,实现了在一个raybet雷竞技系统即可完成售前售后问答、订单查询、相关产品配件查询等,提升了用户的满意度和购物体验。 

 


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