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    行业解决方案

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    业务痛点

    痛点1:用户咨询量巨大,消耗高人工raybet雷竞技成本

    业务场景

    巨大的用户流量挑战的不仅仅是产品和平台技术能力,也对客户服务团队提出了严苛要求:企业需要配备大规模的raybet雷竞技团队来应对大量咨询、甚至是提供24小时服务;对内而言,如何让所有raybet雷竞技迅速掌握、并向用户介绍不断推新迭代的产品,这些问题都困扰着不少电商企业。

    产品实现

    最佳电子竞技即时竞猜平台率先推出raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技,轻松解决电商企业巨大的客户咨询量问题。raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技24小时无间断服务,让企业不轻易流失一个客户;最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技通过全新优化的语义分析算法,让机器人更准确地理解用户问题,最高可实现97%的回答准确率。此外,人工raybet雷竞技由机器人辅助,可快速准确匹配到问题答案,减少人工重复机械工作,提升人工raybet雷竞技服务效率。

    痛点2:用户行为分析环节缺失,购物转化率低

    业务场景

    电商平台最关心的是用户购买转化率的指标,对于这个指标的判断和提升建立在深入了解用户的基础之上,包括用户分布地域、用户进入渠道、用户类型特征、用户所有浏览记录和行为轨迹等。只有掌握了更详细的用户信息,企业才可能针对性地做raybet雷竞技客户端个性化营销,提升客户沟通效率,最终提升客户购买转化。

    产品实现

    最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技提供从用户登陆网站到最终成交的一整套数据闭环分析方案。其中,对于不少企业关心的用户浏览轨迹功能,只要在用户访问页面嵌入一段简单的JS代码,就可以跟踪到用户的浏览记录。此外,最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技提供raybet雷竞技主动营销功能,让raybet雷竞技主动触达客户、以便施以正向引导,最终主动促成客户购买转化。

    痛点3:缺少用户端商品链接发送功能,沟通效率低下

    业务场景

    用户在咨询raybet雷竞技的时候,往往已经对电商平台的某一款产品有购买意向,需要针对这个产品的一些细节或者服务情况进行咨询。那么用户针对性咨询的产品是什么,用户如何将自己的心仪产品快速准确告知raybet雷竞技,就成为了双方沟通的关键基础。

    产品实现

    最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技提供用户端raybet雷竞技客户端锁定并一键发送商品链接的功能。如果用户针对某件商品对raybet雷竞技进行咨询,当通过具体的商品页进入raybet雷竞技咨询时,用户只需点击确认键的一步简单操作,raybet雷竞技就可以在工作台看到这件商品的具体信息,包括商品页的链接、图片、价格、商品介绍等。

    解决方案

    1寒暄+业务问答,85%常见问题通过raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技自助解决

    ◆ 24小时raybet雷竞技客户端服务: 最佳电子竞技即时竞猜平台的raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技可以提供24小时无间断服务,让企业不会轻易流失一个客户咨询。

    ◆ 强大准确的机器人服务:最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技通过10余年语料积累,构建起2700+万互动寒暄库,让企业raybet雷竞技机器人轻松应对用户的寒暄沟通。当然,机器人与客户的沟通不仅仅是寒暄交互,通过全新优化的第四代语义分析算法,最佳电子竞技即时竞猜平台的机器人能更准确地理解用户问题,回答准确率最高可达97%。

    ◆ 知识库建立轻松便捷:最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技支持采用自然语言方式添加知识库,让知识的添加和维护更加简单便捷。

    ◆ 机器人raybet雷竞技高效辅助人工raybet雷竞技:人工raybet雷竞技接待时,机器人raybet雷竞技自动匹配知识库问题辅助回答,人工raybet雷竞技效率提升100%。人工忙时机器人主动接管,客户接待0延迟。

    2完整的用户信息分析+raybet雷竞技主动邀请沟通,营销效率提高20%-40%

    ◆ 访问统计分析。最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技提供全面的用户浏览信息的统计及分析数据,包括用户来源统计、搜索词统计、受访页面统计、着陆页面统计、对话页面统计五大模块。从这五个维度,企业可以跟踪从市场投放关键词到用户发起会话询问的全流程数据漏斗。

    ◆ 浏览轨迹分析。企业只需要在站点加入最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技的统计代码,最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹,这些浏览轨迹在raybet雷竞技接待时,自动展示给相应的raybet雷竞技,从而让raybet雷竞技更有针对性的提供个性化服务。

    ◆ raybet雷竞技主动邀请。用户在浏览企业的站点时,raybet雷竞技人员可以实时看到用户的访问情况,并且根据用户的浏览情况主动发起会话邀请、主动推荐。这样就增加了raybet雷竞技主动与用户接触的机会,可以大大提高营销的转化率。

    3H5聊天页带入商品信息,助力raybet雷竞技轻松答复用户问题

    ◆ 如果用户针对某件商品对raybet雷竞技进行咨询,当通过具体的商品页接入人工raybet雷竞技会话后,raybet雷竞技工作台有发起会话页面的信息提示。

    ◆ 在用户咨询端,用户也可以一键点击商品页面里的[发送]按钮,把商品信息轻松发给raybet雷竞技人员,让raybet雷竞技人员了解用户所咨询的商品内容。如此,raybet雷竞技与用户之间的沟通基础一目了然,无需双方自行推测或反复描述说明。

    客户评价

  • 引入最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技之后,同仁堂的服务效率大大提高。首先,raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技24小时在线及时响应接待客户,让企业不遗失任何一个客户;其次,人工raybet雷竞技接待时,机器人一旁辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,提升工作效率。另外,当遇到人工raybet雷竞技不能在线解决的问题时还可以选择录入工单,便于协调全公司资源快速配合解决。最后,最佳电子竞技即时竞猜平台完整的数据分析,为我们提供的准确详尽的数据支撑。

    ——— 同仁堂 周经理

  • 乐视网引进最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技项目,用户可以通过微博、微信、App等各种渠道咨询,最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技的raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技采用业界领先的自然语言理解技术,可以快速接待并精准匹配问题给出最佳的答案。最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技具有多元的数据分析报表,可以帮助我们了解访客的信息,问题关注重点、地域分布等信息;除此之外,为了便于raybet雷竞技人员的工作管理,还设计了工作量分析和满意度评价等指标。

    ——— 乐视 高总监

  • 最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技raybet雷竞技客户端系统的引入,帮助多点建立了更加完整高效的客户服务体系。App、微信等多渠道接入,让我们在一个工作台轻松接待每一个渠道的用户;机器人raybet雷竞技客户端服务,高效应对客户重复性咨询问题,让人工raybet雷竞技可以专注服务需求更特殊的客户。此外,通过开放接口的连接,多点与线下超市的数据都可以顺利关联起来,帮助我们为客户提供更raybet雷竞技客户端个性化的服务。

    ——— 多点 曹经理

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