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  • 云呼叫中心,呼叫中心系统
    便捷的raybet雷竞技客户端化服务
    随需部署,设置灵活,全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通,通话清晰稳定,为客户提供优质的来电体验。
  • 400合规接入
  • 队列管理
  • 来电弹屏
  • 服务总结
  • 5级IVR语音导航
  • 电话条
  • 电话转接
  • 云呼叫中心,呼叫中心系统
    高效的主动营销
    外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。线路稳定,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。
  • 数据权限设置
  • 自动分配
  • 跟进记录
  • 批量外呼
  • 任务回访计划
  • 云呼叫中心,呼叫中心系统
    监控&质检&数据
    一站式管理
    实时动态监控,保证坐席业务品质;多维度质检分析,拥有全面的统计分析报表,raybet雷竞技动态和客户业务数据一手掌握,轻松解决团队管理和运营决策难题。
  • 坐席监控
  • 满意度评估
  • 工作量统计
  • 技能组对比
  • raybet雷竞技客户端质检
  • 业务记录
  • 呼损报表
  • 服务/电销双管齐下,为呼叫中心量身打造

    云raybet雷竞技,提升客户满意度

    客户接待体系

  • 多级IVR导航
  • 队列管理
  • 来电弹屏
  • 电话转接
  • raybet雷竞技客户端客户管理

  • 通话记录
  • 业务记录
  • 云客户中心
  • raybet雷竞技客户端管理体系

  • 满意度评价
  • 呼叫工作量
  • 服务总结
  • 坐席监控
  • 呼叫质检
  • 云电销,提升营销效率

    raybet雷竞技客户端外呼任务管理

  • 数据批量导入
  • 自动分配
  • 个人任务工作台
  • 外呼数据管理

  • 任务数据统计
  • 工作量统计
  • 通话记录详情
  • 数据权限设置
  • 客户关系管理

  • 任务回访计划
  • 跟进记录
  • 客户信息自定义
  • 四大产品优势

  • 云呼叫中心系统优势一:1小时快速部署
    一小时快速部署
    丰富的线路接入,快速便捷部署,
    上手即用0培训。
  • 云呼叫中心系统优势二:3大运营商战略合作
    三大运营商战略合作
    通话稳定,音质清晰的SIP电话,
    沟通更流畅。
  • 云呼叫中心系统优势三:完善管理体系
    完善管理体系
    详尽的监测体系+raybet雷竞技客户端管理
    +数据报表,全面提升管理效率。
  • 云呼叫中心系统优势四:打通最佳电子竞技即时竞猜平台所有产品线
    打通最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技产品线
    与raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技/人工在线raybet雷竞技/工单系统完美地融合,共享云客户中心,一站式解决raybet雷竞技问题。
  • 更多功能列表

    云呼叫中心,呼叫中心系统,多种号码接入方式
    多种号码接入方式
    支持与企业自有线路/网关对接,或向我们申请云语音通讯服务,全国20大城市号码自由选择,400号码合规接入。
    云呼叫中心,呼叫中心系统,IVR语音导航
    IVR语音导航
    支持5级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,根据用户问题,支持技能组分组接待,提高服务效率。
    云呼叫中心,呼叫中心系统,raybet雷竞技客户端路由
    raybet雷竞技客户端路由
    支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫raybet雷竞技组,并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。
    云呼叫中心,呼叫中心系统,电话条
    电话条
    具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项,raybet雷竞技人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式,带来人性化的接听体验。
    云呼叫中心,呼叫中心系统,来电弹屏
    来电弹屏
    客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,raybet雷竞技可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。
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    电话转接
    当raybet雷竞技人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他raybet雷竞技人员,保证客户问题及时得到有效解决。
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    三方通话
    在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。
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    IVR信息交互验证
    IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。
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    外呼任务
    外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
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    工单创建
    对于解决不了的客户问题,raybet雷竞技可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIPraybet雷竞技或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
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    服务总结
    raybet雷竞技人员可根据需要对每通来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,服务小结的字段可自定义。
    云呼叫中心,呼叫中心系统,满意度
    满意度
    用户与raybet雷竞技通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。
    云呼叫中心,呼叫中心系统,坐席监控
    坐席监控
    管理者可实时查看业务执行的一切指标,包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量,外呼数量等,准确统计每个坐席的工作量,便于统一监督和管理。
    云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫质检
    呼叫质检
    可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。
    云呼叫中心,呼叫中心系统,数据权限设置
    数据权限设置
    自定义设置电销组的组织架构,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。
    云呼叫中心,呼叫中心系统,通话记录
    通话记录
    记录每通电话的详细数据,包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等,自动生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。
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