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    企业服务
    行业解决方案

    深入洞察行业需求,为你提供细分市场专业解决方案

    业务痛点

    痛点1:企业产品多样,需要更精准的知识库管理系统

    业务场景

    相对于toC产品,toB产品往往有着更高的使用复杂度,甚至延展提供出多个产品线,以匹配不同企业的不同业务需求。对于有多条产品线的企业而言,同一个问题在不同产品线中代表的含义就会不同,因此单一的知识库难免无法区别、识别这些问题的真正需求指向。此时,就需要有更强大的知识管理系统对不同产品线的知识点进行管理,从而给客户提供更好的服务。

    产品实现

    最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技提供多机器人产品,对有着多产品线、多业务支干的企业提供了完善的解决方案。企业可以建立多机器人、多知识库对不同产品线的知识进行区隔管理。多机器人知识库在独立区隔的同时,也可以设置部分交集,即公共知识库,如果多个产品线有相同的知识点,则只需一次录入即可实现多机器人知识共享。

    痛点2:多部门流转繁琐,解决客户问题效率低下

    业务场景

    除了较为复杂的使用场景和操作之外,企业服务公司面对的客户问题,往往不仅仅是简单的售前售后咨询,而是需要公司内多个部门共同协助解决的。如果企业内部流转制度不够顺畅,就无法确保客户问题的流畅流转和处理效率。

    产品实现

    最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技强大的工单系统将完美解决用户需求问题复杂、内部配合协作的企业难题。支持企业raybet雷竞技自定义问题分类,并将不同的类型问题通过触发器的配置自动流转到指定部门处理,有序地组织起整个企业服务的公司内部协同,极大提高了客户问题解决的效率。

    痛点3:产品复杂+更新频繁,raybet雷竞技人员素求及培训要求较高

    业务场景

    产品形态和使用复杂、用户问题的解决难度大,这些情况对企业服务公司的raybet雷竞技人员提出了更高的要求。不少企业服务公司的raybet雷竞技人员常常感慨:“我不是简单的售前或售后,更是产品经理、技术工程师、运营专家……”。加之互联网时代产品的高频率更新,更提高了raybet雷竞技人的对产品了解和业务解决的水平要求。因此困扰不少企业的难题随之而来:优秀raybet雷竞技人从何而来?培训如何做?时间和人力成本如何控制?

    产品实现

    最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技提供内部知识库帮助raybet雷竞技人系统地学习,迅速建立完整的知识体系。管理者可以自定义知识内容的结构(最多支持8级目录),并且支持视频、图片、文字等多媒体数据格式,管理者可以随时将相关的知识点录入到知识库系统中。设置不同权限之后,普通一线raybet雷竞技也可以参与内部知识库的补充的丰富,让企业业务知识体系更完整全面。

    解决方案

    1多机器人协同作战,为客户提供更精准的服务

    为了方便企业多产品线的业务管理,最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技提供了多机器人协同作战的解决方案,最佳电子竞技即时竞猜平台知识库将同时涵盖公共知识库及每个机器人的独立知识库。其中,公共知识库内的问答适用于所有机器人,方便企业统一添加和管理;适用不同范围的业务问题,可单独配置在独立知识库,即建立某个机器人的专属知识库。不同产品分配不同机器人raybet雷竞技,保障清晰地解决易混淆问题;不同访问来源分配不同机器人raybet雷竞技,可以提供更有针对性的服务。

    最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技“公共+专属知识库”的日常管理也非常简单:

    (1)通用知识可以知识库共享,降低知识库维护成本;

    (2)多产品线或多渠道的场景中,可以设立知识库隔离,为不同客户提供针对性服务;

    (3)知识库支持内容互通,让知识迁移更简单。

    2“多重自定义+自动流转+数据统计”,问题解决效率提升100%

    ◆ 工单分类和字段自定义。最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技工单系统支持多重自定义,企业raybet雷竞技可以按需创建符合自己业务需求的工单类型、需要填写的工单内容,实现工单内容创建的灵活配置。

    ◆ 流转触发器和定时触发器。工单的全程流转是自动且清晰的,工单一旦生成、或完成某一环节处理,可以根据管理者设置的条件自动触发流转机制,将工单自动流转到下一个环节。工单的自定义流转,让工单处理效率有了大幅度的提高。

    ◆ 工单数据统计。通过最终的工单数据统计,管理者可以监控和统计每个问题的解决效率和最终解决情况。

    目前,最佳电子竞技即时竞猜平台工单系统已经实现了全面的自定义,企业可以根据自己的需求进行灵活配置,并且实现真正的信息记录统一化。如此,信息记录更准确,问题协调解决的流转更顺畅,让raybet雷竞技效率提升不止一倍。

    3强大的内部知识库系统,降低raybet雷竞技的培训成本

    最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技提供功能全面的内部知识库,帮助raybet雷竞技人系统地学习,迅速建立完整的知识体系。管理者可以自定义知识内容的结构(最多支持8级目录),并且支持视频、图片、文字等多媒体数据格式,管理者可以随时将相关的知识点录入到知识库系统中。设置不同权限之后,普通一线raybet雷竞技也可以参与内部知识库的补充和丰富,让企业业务知识体系更完整全面。

    知识的更新可以是及时的,无论产品以什么样的速度进行更新,企业raybet雷竞技都可以随时将相关知识点更新到知识库系统中,一方面可以作为内部培训使用的材料,另外一方面也可以在raybet雷竞技回答客户问题的时候起到一定的协助作用。

    客户评价

  • 航信集团在企业经营上秉承着规范、高效、专业的服务理念,在客户服务的道路上不断推陈出新。但是集团人员规模体量很大,机构层级繁多,总部与各分支机构的信息协同和服务标准化是在企业发展过程中越来越不可忽视的问题,航信集团与最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技达成合作后,短时间内即获成效,不仅实现了40个省级服务单位在线raybet雷竞技系统的全面升级,还帮助航信构建了完善的raybet雷竞技考核体系和raybet雷竞技支撑系统。

    ——— 航信集团 朱总监

  • 瑞星在企业级业务上,产品的问题咨询方向相对聚焦,回答应对也需要技术人员的专业服务。另外,企业级客户加上个人用户的庞大基数,造成了raybet雷竞技部门巨大的压力。瑞星与最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技合作,完成对接部署之后收效显著,目前,有60%的客户已经很习惯通过问询机器人自助解决问题,通过机器人的raybet雷竞技客户端学习功能,快速建立了超过2000条问答的专业知识库体系,基本涵盖了从软件购买到使用方面的全部问题。

    ——— 瑞星 石经理

  • Boss法务是一款定位为“最懂行的企业法务应用”的App,每天的咨询量不小,raybet雷竞技人员不能24小时在线为客户提供服务,为了让创业者随时享受到优质的服务,经过市场调研、比对,Boss法务决定与最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技建立合作。最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技完美支持接入App渠道,帮助我们轻松构建一套功能完整操作便捷的raybet雷竞技客户端客户服务系统。

    ——— Boss法务 邓经理

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