教育培训
行业解决方案

深入洞察行业需求,为你提供细分市场专业解决方案
  • 售前场景

  • 售后场景

  • 业务痛点

    痛点1:学员咨询问题相似度高,重复性解答消耗高人工raybet雷竞技成本

    业务场景

    在教育培训行业,raybet雷竞技每天会面临学员大量的问题咨询,而其中大多数都是围绕着于“学习计划”、“课程班次”、“名师答疑”等场景。同样的问题,学员的咨询方式却千变万化,因此,raybet雷竞技接到的问题重复率极高,需要消耗大量的时间去回答相似问题,最终,造成了raybet雷竞技人力成本高居不下。

    产品实现

    最佳电子竞技即时竞猜平台拥有业内最raybet雷竞技客户端的raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技,通过全新优化的语义分析算法,让机器人更准确地理解用户问题,最高可实现97%的回答准确率;人工raybet雷竞技由机器人辅助,可快速准确匹配到问题答案,减少人工重复机械工作,提升服务效率。

    痛点2:学员咨询量大,业务问题难以总结和统计

    业务场景

    面对日常大量的客户咨询,raybet雷竞技在每个会话结束后,需要花费大量时间手动记录并分析客户信息及会话内容,然后管理者再根据raybet雷竞技记录的信息进行分类总结,进而反馈给其他部门解决。而此过程中,一方面,人工记录问题的准确率受raybet雷竞技个人主观影响,另一方面,需要花费很长的时间进行总结整理,数据分析滞后。

    产品实现

    最佳电子竞技即时竞猜平台上线了全新的BI分析平台——最佳电子竞技即时竞猜平台360°,它通过聚类和语义分析的方式,对会话内容进行汇总总结,并且进一步判断学员和raybet雷竞技的情感值,探究客户满意度。通过该平台,访客问题汇总的准确率较手工记录提高50%-70%,同时,几乎节省了管理者统计数据的所有工作量。

    痛点3:教育培训企业咨询渠道多样,信息很难统一

    业务场景

    教育培训企业一般会在多个地区建立分校,因此学员咨询的渠道会很多样,如果学员咨询问题而当场不能解决,后续就很难跟进。不少企业目前尚未有一种良性的机制让学员咨询顺畅流转,而且不同渠道需要使用不同系统,信息记录很混乱,很难统一。

    产品实现

    最佳电子竞技即时竞猜平台提供强大的工单系统,通过多渠道创建、自定义层级分类、自定义需求信息字段、自定义流程流转等功能设置,帮助教育培训企业解决问题创建和信息流转的问题,让企业内部沟通协作更顺畅,并推动客户满意度、团队协作、raybet雷竞技管理、用户数据同步等方面的全面提升。

    解决方案

    1寒暄+业务问答,85%常见问题通过raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技自助解决

    最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技通过10余年语料积累,构建起2700+万互动寒暄库,让企业raybet雷竞技机器人轻松应对用户的寒暄沟通。当然,机器人与客户的沟通不仅仅是寒暄交互,通过全新优化的第四代语义分析算法,最佳电子竞技即时竞猜平台的机器人能更准确地理解用户问题,回答准确率最高可达97%。更重要的是,最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技支持采用自然语言方式添加知识库,让知识的添加和维护更加简单便捷。因此,最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技完美解决了教育培训行业用户问题重复率高的问题,助力教育培训行业raybet雷竞技效率大大提升。

    2最佳电子竞技即时竞猜平台360°构建raybet雷竞技数据多元分析体系,问题准确率提高50%-70%

    ◆ 最佳电子竞技即时竞猜平台360°运用机器学习、舆情分析以及统计分析等技术对情感进行评估,在词、句和篇章这三个层面上进行计算,可以较为准确地分析并判断出学员和raybet雷竞技的情感值,感知客户的满意度、监控raybet雷竞技服务的专业度。

    ◆ 最佳电子竞技即时竞猜平台360°把会话主题分成不同类别,并指出其中焦点,然后深入寻找数据背后隐藏的“为什么”,帮助教育培训企业发现运营中的问题焦点及话题趋势。除此之外,最佳电子竞技即时竞猜平台360°还可以定制月报(周报、日报),持续跟进出现的主题和趋势,因此,可以深入分析学员咨询与企业产品服务之间的关联性。

    作为业界首创的raybet雷竞技客户端BI分析平台,最佳电子竞技即时竞猜平台360°可以对学员以及raybet雷竞技有更深入的分析和判断,学员问题汇总的准确率比手工记录提高50%-70%,同时,几乎节省了企业管理者统计数据的所有工作量。

    3“多重自定义+自由流转”,让企业沟通协作效率提升一倍

    ◆ 浏览轨迹分析。支持多渠道创建,无论用户通过什么渠道进行问题反馈,如桌面网站、移动网站、微信、微博、App、电话等,都可以通过一个统一的平台一键生成工单,然后这个工单会跟学员进行信息关联,达到信息录入的统一。

    ◆ 自定义分类。所有流转工单的分类都可以自定义多级分类,定义好分类之后,raybet雷竞技在流转工单的时候可以进行选择,这样工单就会自动流转到下一个节点。此外,最佳电子竞技即时竞猜平台的工单系统都有详细的分析报表,方便管理者直观的看到各分类工单的数据统计。

    ◆ 自定义字段。工单的字段可以根据企业raybet雷竞技和学员的需求自定义,自定义的字段支持多种格式,如文本、日期、数字、单选、多选等。

    ◆ 自定义流转流程。触发器可以让raybet雷竞技灵活地创建适用于自己企业的自动流转流程,定义的维度包括学员来源、创建人、创建工单组、工单分类、创建时长等,全面完整,可以满足企业各方面的定制化需求。

    目前,最佳电子竞技即时竞猜平台工单系统已经实现了全面的自定义,覆盖学员咨询的各个渠道,教育培训企业可以根据自己的需求进行灵活配置,并且实现真正的信息记录统一化。这样不仅大大提高了信息记录的准确性,而且通过自定义的方式,把线下工作系统化,raybet雷竞技处理效率提升不止一倍。

    客户评价

  • 目前教育行业市场类别很多,很垂直,狸米学习是以APP为平台,服务老师、家长以及学生,在线咨询的问题也比较雷同,最佳电子竞技即时竞猜平台机器人的接入,规避了50%的重复问题,促进了整个raybet雷竞技部门的工作效率提升。另外,最佳电子竞技即时竞猜平台的数据分析功能非常强大,包括对用户、raybet雷竞技两个维度的一百多项数据统计,轻松实现用户的精细化运营和客观的内部团队管理。

    ——— 狸米学习 张经理

  • 新东方在营销获客上有不少投入,包括线上的引擎优化,线下的校区面谈及电话回访等。最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技在对用户信息的全方位分析方面做得非常到位,帮助我们更好地了解营销效果、支撑营销优化决策。另外,最佳电子竞技即时竞猜平台的机器人raybet雷竞技的回答准确率和及时性很好地解决了网络咨询多的问题,再加上机器人raybet雷竞技与在线人工raybet雷竞技的互补,大大地提升了raybet雷竞技工作效率。

    ——— 新东方在线 蔡总监

  • 最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技机器人辅助人工模式很好,教育用户在线咨询的问题重复率很高,机器人raybet雷竞技的价值就凸显出来了。在使用了最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技之后,机器人raybet雷竞技的接待量曾一度达到总会话量的51%,一定程度上降低了人工raybet雷竞技的成本。

    ——— 考虫 张经理

  • 15 天全功能免费试用,0 成本体验最佳电子竞技即时竞猜平台raybet雷竞技带来的改变

    15 天全功能免费试用

  • 产品

  • raybet雷竞技客户端全raybet雷竞技解决方案
  • 云呼叫中心
  • raybet雷竞技客户端机器人raybet雷竞技
  • 人工在线raybet雷竞技
  • 工单系统
  • raybet雷竞技客户端外呼机器人
  • raybet雷竞技App
  • 本地部署方案
  • 北京最佳电子竞技即时竞猜平台博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1

    京公网安备 11010502036467号