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    深入洞察行业需求,为你提供细分市场专业解决方案
  • 整体方案

  • raybet雷竞技客户端服务

  • raybet雷竞技客户端营销

  • 精细化管理

  • 游戏行业「整体痛点」

  • NO.1 服务体验差
    多渠道&多游戏服务难
  • 不同游戏、不同渠道,raybet雷竞技需频繁切换多个服务接待平台、切换多个玩家身份查询后台
  • raybet雷竞技在反馈玩家处理结果时,很难确认玩家反馈渠道,无法及时反馈给玩家
  • 多渠道&多游戏服务难
  • 玩家游戏时间不定,raybet雷竞技难以保障随时在线
  • 咨询高峰时,玩家排队现象严重
  • raybet雷竞技每日需解答70%以上的常规重复性问题
  • 解决方案一
  • NO.2 玩家转化难
    玩家分级营销服务难
  • 服务玩家时,raybet雷竞技无法快速识别玩家级别,不能及时提供不同的服务
  • 不同级别玩家需要设定不同服务策略
  • 付费玩家转化难
  • 普通玩家转化付费玩家的传递不到位,触达几率低,转化率不高
  • 老玩家唤醒,人工电话效率低下,且很难统计老玩家的流失原因
  • 解决方案二
  • NO.3 管理效率低
    数据分析能力弱
  • 由于没有多渠道的整合,作为raybet雷竞技管理往往需要在多个系统中导出数据,并手动进行数据关联和整理,工作难度极大,效率低
  • 跨部门工作协同难
  • 没有统一的协同平台,raybet雷竞技无法及时将Bug反馈提交研发部门
  • raybet雷竞技无法第一时间掌握玩家的留存情况,降低raybet雷竞技部门的价值
  • 解决方案三

    游戏行业「整体解决方案」

    游戏行业「客户案例」

    巨人网络

  • 81%

    机器人独立接待
    81%以上的问题
  • 42%

    电话raybet雷竞技
    分流42%以上
  • 338个

    raybet雷竞技客户端学习
    388个标准词条
  • 10000条

    学习相似问法
    10000条以上
  • 61%

    玩家满意度大幅提升
    投诉率下降61%以上
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    龙图游戏

    在存量争夺的过程中,除了游戏本身的耐玩性和创新独特性以外,很少有人关注到游戏服务方面的问题,但龙图显然更注重全面立体式的服务体验,不仅将游戏本身的创意性、独特性通过加大研发力度予以保障外,在服务方面,更凸显其注重用户体验的价值观....
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    raybet雷竞技客户端raybet雷竞技「功能及价值」

    提升服务体验   优化价值提升

    价值层 功能层
  • 登陆统一的服务后台,即可完成集团下的多个游戏的服务接待

  • 所有玩家信息可以完全打通,在同一个平台进行调用和查看,raybet雷竞技可一键查询所有关联信息

  • 无论客户来自哪个渠道,raybet雷竞技都可以使用同一个后台进行多渠道玩家的统一的接待和管理,服务效率大大提升

  • raybet雷竞技可根据问题情况,选择最优反馈渠道直达玩家

  • 提升服务体验   优化价值提升

    价值层 功能层
  • 机器人7*24h不间断服务,第一时间响应玩家需求,提升玩家服务体验

  • 人工忙时,机器人自动接管,让玩家接待不滞后

  • 70%以上重复问题,机器人自动精准回复,降低人工raybet雷竞技接待压力

  • 机器人辅助人工,人工效率更高,机器人自动调用知识库问答,推荐给人工raybet雷竞技,帮助人工更快速更准确完成问题解答

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    价值层 功能层
  • 最佳电子竞技即时竞猜平台整合了全渠道的用户和服务数据,管理者既可清晰了解raybet雷竞技工作质量和问题,也可全方位洞察客户画像和行为,为团队管理和公司运营决,提供完备的数据分析支撑

  • 报表支持表格及图形化的多种查看方式,并支持一键导出,方便报表制作,提高了数据准确度以及工作效率

  • 包含raybet雷竞技客户端的质检模块,自定义多维度、多标准,方便对raybet雷竞技工作进行管控和优化

  • 提升服务体验   优化价值提升

    价值层 功能层
  • raybet雷竞技接收的玩家Bug反馈,可以通过工单流转相关部门进行处理,避免了手动整理汇总, 提高问题流转效率

  • 玩家留言后直接生成工单,通过留下的联系方式,玩家可以实时得到问题处理进度

  • 协作流程上的各个节点清晰,各协作者可收到系统的针对性提醒,问题处理更及时高效

  • 通过开放平台接口,可以将玩家反馈信息传到内部各平台,其他部门可收集自己所需数据,提高协同和同步效率与价值

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